Política de envio
Última atualização: 28/08/2026
Na Petlumar, trabalhamos para garantir que todas as encomendas são processadas e entregues de forma rápida e segura.
Processamento das encomendas
Após a confirmação do pagamento, a sua encomenda será preparada para envio.
O tempo de processamento pode variar de acordo com o produto e a disponibilidade em stock. Em geral, as encomendas são processadas no prazo de 1 a 3 dias úteis.
Durante períodos de maior volume de encomendas, campanhas promocionais ou situações excecionais, o processamento poderá sofrer algum atraso.
Entrega em Portugal
Efetuamos entregas para Portugal através dos nossos parceiros de transporte.
O prazo estimado de entrega é de aproximadamente [3–20 dias úteis] após o processamento da encomenda.
Tenha em atenção que os prazos indicados são estimativas e podem variar devido a fatores fora do nosso controlo, como atrasos das transportadoras, períodos de elevada procura, condições meteorológicas ou outros acontecimentos excecionais.
Custos de envio
Os custos de envio serão apresentados durante o processo de checkout, antes da conclusão da compra.
Caso esteja disponível uma campanha de envio gratuito, as condições aplicáveis serão indicadas na nossa loja.
Rastreamento da encomenda
Quando a sua encomenda for expedida, receberá uma confirmação de envio e, sempre que disponível, um código de rastreamento.
O código de rastreamento permite acompanhar o estado da entrega através da transportadora responsável.
Em alguns casos, pode demorar até 48 horas após o envio para que as informações de rastreamento sejam atualizadas.
Atrasos na entrega
Embora façamos todos os esforços para cumprir os prazos estimados, não podemos garantir uma data exata de entrega.
A Petlumar não se responsabiliza por atrasos provocados por transportadoras ou por circunstâncias extraordinárias que estejam fora do nosso controlo.
Se a sua encomenda estiver significativamente atrasada, entre em contacto connosco através de [email de contacto] e teremos todo o gosto em ajudá-lo.
Encomendas danificadas ou incorretas
Se receber uma encomenda danificada, incorreta ou com algum problema, deverá contactar-nos o mais rapidamente possível através de [email de contacto], indicando o número da encomenda e, sempre que possível, enviando fotografias do produto e da embalagem.
Analisaremos a situação e entraremos em contacto consigo para encontrar a melhor solução.
Morada de entrega
É responsabilidade do cliente fornecer uma morada de entrega correta e completa no momento da compra.
Caso seja fornecida uma morada incorreta ou incompleta e a encomenda não possa ser entregue, poderão aplicar-se custos adicionais de reenvio.
Contacto
Se tiver alguma questão relacionada com o envio da sua encomenda, pode contactar-nos através de:
Email: petlumar@outlook.pt
Petlumar